# Яесть: Зворотній зв'язок

# яесть: зворотній зв

У якийсь момент мені стало не по собі. Я регулярно відправляла колонку, редакція її вивішувала, і на тиждень запановувала тиша. Якщо раніше після кожного тексту я отримувала зворотний зв’язок - що краще заходить аудиторії, про що ще можна розповісти, то потім стало тихо.

В голову почали закрадатися різні думки. Прямо як в анекдоті про П’ятачка і Вінні-Пуха, який ні з того ні з сього мовчазного саднув свого друга по голові лопатою зі словами ‘Хіба мало що там у вас, свиней, на розумі’.

Наука про управління складними динамічними системами та процесами - кібернетика - навіть звела зворотний зв’язок в ранг закону: без наявності зворотного зв’язку між взаємопов’язаними і взаємодіючими елементами, частинами або системами неможлива організація управління ними на науковій основі.

Але у людей склалися дуже дивні відносини зі зворотним зв’язком. З одного боку, ми без неї жити не можемо і придумуємо собі різні способи її заміни. Наприклад, ‘мовчання - знак згоди’, ‘хто не сховався - я не винен’ і ін. А з іншого… Ось поклавши руку на серце - отримувати її страшно. Вся зворотний зв’язок, яку ми отримували, була виключно в форматі критики. Якщо щастило, вона була м’якою, але частіше навпаки. Пам’ятайте, як Анатолій Рибаков в ‘Бронзовому птаху’ (привіт, радянське дитинство) розповідав про самохарактеристики? Ні? Вуаля: комсомольця обговорювали на зборах осередку, де кожен міг виступити. Розповісти про переваги і недоліки (в основному, звичайно, про них). А той, про кого кажуть, повинен мовчати. Треба слухати товаришів і виправлятися. Інакше наступного разу ще більше розкритикують. Процедура, як розумієте, не найприємніша. Найбільше не щастило тим, хто стояв на початку списку. Загалом, з початку двадцятих минулого століття в сприйнятті мало що змінилося.

Якщо говорити про бізнес, то темі зворотного зв’язку присвячуються цілі конференції. Ну, ніяк без неї в тому контексті?

Однак там вона втрачається з катастрофічною швидкістю (я не беру до уваги ‘бірюзові’ компанії, знаєте про такі? ‘Бірюзові’ - ‘організації майбутнього’ або ‘живі організації’. Це успішні компанії, в яких замість менеджерів - коучинг і самоврядування, замість KPI - цілі і цінності.) Причини банальні - керівники не розуміють значущості ОС, бояться образити співробітника, не вміють та й ніколи.

О, текст просить ще один анекдот! ‘У великій компанії замовили дослідження, присвячені зворотного зв’язку серед менеджерів. Інтерв’юери вперше обійшли співробітників і задавали все один і той же питання: скажіть, даєте ви зворотний зв’язок своїм підлеглим / колегам / керівникам? І кожен раз отримували впевнене ‘Так!’. У другому турі питання інтерв’юер задавав всім один і той же питання: ‘Скажіть, чи отримуєте ви зворотний зв’язок від своїх колег?‘. Відповідь теж завжди був однаковий - ні, не отримую. Дослідники довго думали, як написати фінальний звіт замовнику і, нарешті, сформулювали його так: ‘Швидше за все, десь на поверхах ховається щасливий співробітник, якого ми, на жаль, не змогли опитати. Саме йому всі співробітники компанії дають зворотний зв’язок ‘.

Як подружитися зі зворотним зв’язком? Почну з того, що вона з вами не лаялася. Ми отримуємо зворотний зв’язок постійно (кібернетику ніхто не відміняв). Інший момент - вона може не відповідати очікуванням.

Просто. Почати говорити. Ось прям словами через рот. Поки я не почала цього робити, було сумно.

Чомусь ніхто не здогадувався про мої сокровенні бажання. У відносинах це обов’язково, в родині просто необхідно, в бізнесі - архіважливо. Не знаєте, як сказати, щоб не образити, Google вам на допомогу, моделей - завались. Пробуйте, приміряйте, знаходите те, що підійде саме вам і вашому контексту.

Другий момент, дуже важливий. Як тільки ви прийміть одну просту, але важливу річ, що не буває невдач і поразок, а є тільки зворотний зв’язок. Дивіться, як здорово! Всі невдачі скасовуються! Немає більше косяків. Є тільки дії і результат. Хочете іншого - робіть інше. Про це ще Коко Шанель говорила. Думаю, до неї можна прислухатися.

PS Дорога редакціє і шановний редактор, завжди вдячна за зворотній зв’язок. Хоч її і побоююсь.

Осягають мистецтво зворотного зв’язку, Тетяна Павлова # ВашКоучПоЖізні



ЩЕ ПОЧИТАТИ