# Яесть: Як відрізнити комунікацію від маніпуляції?

# яесть: як відрізнити комунікацію від маніпуляції?

Вони так здорово співали і танцювали на головній вулиці міста, що я зависла. Барабани, помаранчеві одягу, дивні зачіски у чоловіків, такі раптові сарі у жінок. Так я і простояла хвилин десять, потім потихеньку рушила по своїх справах. Але не тут-то було

- Дівчина, візьміть, я саме вам хочу її подарувати, - усміхнена послідовниця індійського божества практично всучила мені в руки книгу.

Книга теж була хороша. Новенька, блискуча, ще пахне друкарською фарбою, картинка на обкладинці взагалі здалася неземної.

- Візьміть! Обов’язково почитайте, ви з нею прийдете до істинної віри, - посмішка ставала все ширше і ширше.

Я вже зібралася розплакатися від щедрості екзотичної незнайомки, з вдячністю прийняла дар і… отримала відро крижаної води (алегорично, звичайно).

- Але за це ви повинні пожертвувати на храм не менше двохсот рублів! - директивно заявила вона, так і не переставши посміхатися і підстрибувати біля мене, хоча її колеги утанцевалі вже досить далеко.

Двісті рублів на ті часи були гроші чималі. Я б, може, і віддала, якби не це Наднахабність вимагання. Пізніше, почавши вивчати принципи комунікації (та чого вже там - маніпуляції), знайшла у Роберта Чалдини * опис цієї моделі. Виявилася вона старим добрим принципом взаємного обміну. Правило говорить, що ми зобов’язані постаратися відплатити якимось чином за те, що надав нам інша людина.

Якщо жінка надає нам люб’язність, нам слід відповісти їй тим же; якщо чоловік посилає нам подарунок до дня народження, ми повинні згадати про його дні народження; якщо подружня пара запрошує нас до себе в гості, ми повинні в свою чергу запросити цю пару до себе. Таким чином, правило взаємного обміну гарантує нам свого роду нагороду за люб’язності, подарунки, запрошення тощо.

З наступним принципом я зіткнулася трохи пізніше і повела себе схоже (знову ж таки в силу своєї малодосвідченості). Називається він словом ‘дефіцит’. Ті, хто жив за часів Радянського Союзу, пам’ятають, що люди спочатку займали чергу, а потім вже цікавилися, який саме дефіцит в магазині ‘викинули’. Так, саме під цим принципом нам з чоловіком тоді всунули кредитну карту (був такий гріх в моєму житті). Неприступна банківська службовка з гордовитим обличчям, практично не відкриваючи рот, прошелестіла, що банк йде нам назустріч і видає карту (про грабіжницький відсоток промовчу) з якихось там своїх запасів. І ми були щасливі! Розумієте, добровільно влізли в кабалу, дякували банк від щирого серця і раділи, що урвали шматочок дефіциту.

Подібний фінт вухами недавно зробила одна нова соціальна мережа, створити обліковий запис в якій можна було тільки на запрошення тих, хто зареєструвався раніше. Природно, кількість запрошень в день було обмежено. Що сталося? Правильно. Люди вишикувалися в віртуальну чергу.

Ну і ще один принцип - прихильність, він же доброзичливий злодій. Бінго, тут я встояла!!! Дзвінок по телефону, дуже ввічлива дівчина-менеджер професійно починає розмову, м’які, вкрадливі інтонації, досконально визубрений інформація про мене, та, що розміщена у відкритому доступі в мережі. Вона не говорила, вона співала. Співала мені оду, годувала компліментами, завалювала такими приємними речами, яких я ніколи не чула від чоловіків. Ну, в такій кількості.

Чалдини каже, що ми автоматично приписуємо індивідам, які мають приємну зовнішність (в моєму випадку, голос і аргументи), такі позитивні якості як талант, доброта, розум і чесність.

‘Красива форма дорівнює красивому змістом’. Все, що потрібно зробити, це сподобається іншій людині. А паралельно сказати йому, що він подобається вам. Пишу ці слова, згадую ту розмову, і губи самі розтягуються в усмішці. Як же це було здорово - слухати з вуст телефонної незнайомки про свою практично геніальності.

Розмова я перервала сама, запитавши, скільки коштує публікація про мене в тому виданні. Дівчина образилася, але ціну назвала.

Комунікативних пасток насправді більше, ніж три. Де подивитися інші, я вже підказала. Головне, пам’ятайте - коли ви маніпулюєте, можливо, хтось робить по відношенню до вас те ж саме. Будь-яка комунікація завжди маніпуляція. Поки, котики!

Тетяна Павлова, професійний Маніпулятор Комунікатор, за сумісництвом # ВашКоучПоЖізні

* Роберт Чалдини - американський психолог. Класичним в соціальній психології стала праця Чалдини ‘Психологія впливу’, одне з кращих навчальних посібників, в якому сучасному аналізу піддаються механізми мотивації, засвоєння інформації та прийняття рішень. Загальний тираж цієї книги у всьому світі перевищив мільйон примірників, вона переведена на дев’ять мов, а сам Чалдини є чи не найбільш цитованим соціальним психологом.



ЩЕ ПОЧИТАТИ