Соціально спостереження

соціальне спостереження (пріслушіваніе) є основоположною концепцією циклу соціального успіху

Соціальне спостереження (пріслушіваніе) є основоположною концепцією циклу соціального успіху

Невеликий відступ

Найближчим часом я підготую пост з моїм планом з написання великої статті, яка буде складатися з декількох частин, це керівництво по seo для початківців, воно буде досить велике, корисне і цікаве, робота, я впевнений, вам сподобається! Обов’язково підписуйтесь і найближчим часом ви зможете ознайомитися детально з цим планом і навіть взяти участь у роботі над проектом.

В даному ж пості, я торкнуся тему соціальних мереж, так як в наш час це досить актуальна тема і багатьом з вас вона цікава.

І так, поїхали…

Що ви повинні знати про соціальне спостереженні

Хоча і важливо мати присутність в соціальних мережах, але просто щодня публікувати або запускати рекламні оголошення недостатньо. Вам обов’язково потрібно зрозуміти свою цільову аудиторію і знаходити нові способи створення впізнаваності бренду. Що відбувається, коли ви виставляєте свій бренд перед сотнями, тисячами або мільйонами людей, ви просто сидите і чекаєте, що ж буде далі?

Що таке соціально спостереження

Ви не можете просто викласти купу інформації в Інтернет і сподіватися, чекати, коли почнуться продажі. Ви повинні стати активним учасником створених вами спільнот і що більш важливо, ви повинні стежити за тим, що люди говорять про вас.

Процес соціального спостереження є найважливішим компонентом загального управління спільнотою. Відгуки які ви бачите в соц мережах, будь то відправлені безпосередньо вам або просто опубліковані на загальнодоступною майданчику, гратимуть роль не тільки у вашій онлайн-активності, а й у розвитку ваших процесів обслуговування клієнтів. Те, що ви дізнаєтеся через соціальне спостереження, дасть вам краще уявлення про те, що подобається і не подобається вашим клієнтам, і допоможе вам визначити больові точки клієнтів і проблемні моменти в вашому бізнесі.

Чому соціальне спостереження важливо

Багато власників бізнесу вважають, що визначення цільової аудиторії або демографічних даних - це те, що зарезервовано для початку маркетингового процесу. Правда в тому, що ваша аудиторія може розвиватися і змінюватися разом з вашим бізнесом. Соціальне спостереження допомагає вам краще зрозуміти вашу аудиторію і стежити за тим, хто і що говорить про вас.

Важливо спостерігати не тільки за собою

Соціальне спостереження може допомогти вам краще зрозуміти, що ваша цільова аудиторія говорить про ваших конкурентів. Ця інформація допоможе вам зрозуміти, що ви пропонуєте, а вони - ні, як ви можете вирішувати проблеми, які вони не вирішують, і порівняти те, де ви знаходитесь, яке положення на ринку займаєте.

Що і як шукати в мережах

Перше, що вам потрібно зрозуміти, це те, що соціальне спостереження - це не те ж саме, що моніторинг соціальних мереж. Моніторинг - це все про числах: покази, лайки, коментарі, публікації, згадки і зростання числа передплатників, призначений для збору аналізу і аналізу даних.

Соціальне спостереження - це аналіз настрою людей, які говорять про вас. Той факт, що ваш бренд згадувався в будь-якої соціальної мережі 1 833 рази, може здатися чимось, чим можна пишатися, поки ви не зрозумієте, що 80 відсотків цих згадувань - це скарги на продукт, який не працює належним чином.

Так що ви повинні шукати? Шукайте будь-яка згадка, написане нижче, в звичайному написанні або у вигляді хештег:

  • Ваше повне фірмове найменування
  • Галузеві ключові слова
  • Фірмові хештеги вашої компанії
  • Ваші унікальні назви продуктів або послуг
  • Імена ваших керівників або високопоставлених співробітників
  • Імена ваших конкурентів, імена генеральних директорів
  • Теми, які ваш бренд торкався в різних соціальних мережах
  • Ваші бізнес гасла або спеціальні рекламні слогани

Зверніть увагу на те, що вам двічі потрібно шукати згадки про ваш бренд, написані повністю і написані з # хештегом. Багато людей, щоб написати позитивний або негативний відгук у соціальних мережах, не витрачають час на пошук хештегів або якихось спеціальних тем, вони просто, де то, що то пишуть, а слідом за цим слід і вся розмова.

Що робити з даними соціального спостереження

Отже, ви зібрали досить багато даних про те, що говорять люди. Деякі люди задоволені, деякі незадоволені, деякі нейтральні. Що ви збираєтеся робити з усією цією інформацією?

Підвищуйте свій досвід обслуговування клієнтів

Бачите скарги або побоювання з приводу ваших продуктів і послуг? Переконайтеся, що ви взаємодієте з цими клієнтами, коли це можливо. Люди схильні скаржитися в інтернеті, перш ніж звертаються в вашу службу підтримки за допомогою.

Спілкування з тими, у кого є питання, проблеми або скарги, для вирішення їх проблем, це відмінний спосіб побудувати лояльність до бренду. Люди, які відчувають турботу, часто є постійними клієнтами.

Пом'якшити негатив

В інтернеті можна знайти безліч історії про бренди, які були знищені поганими відгуками онлайн. Історія підхоплюється великим блогером чи відповідним авторитетом, і раптом люди, які ніколи не чули про бренд, залишають коментарі і відгуки. Репутація бренду в Інтернеті може бути зруйнована протягом декількох годин. Чим раніше ви виявите проблему, тим швидше ви зможете почати дії. Головне! Не дати їй стати вірусної.

Можливо, вам не вдасться уникнути всіх збитків, але ви напевно зможете мінімізувати його.

Оновлення свою соціальну стратегію.

Соціальне прослуховування, безумовно, повинно бути частиною вашої загальної стратегії в соціальних сетях. Етот тип кампанії підкаже вам, які саме платформи більше реагують на ваше повідомлення, а які вимагають роботи. Цей тип кампанії підкаже вам, які саме платформи більше реагують на ваше повідомлення, а які вимагають роботи. Ви також зможете легко визначити, чи потрібно вам вносити деякі зміни в типи контенту, який ви робите. Ви навіть можете знайти нових впливових людей, які згадують ваші продукти, даючи вам можливість побудувати більш міцні відносини для майбутніх кампаній.

Користь від спостереження

Одним з найкрутіших аспектів соціального спостереження є здатність зрозуміти, які прогалини існують на ринке. Вот чому так важливо стежити за тим, що говорять про ваших конкурентів, а також про вашому власному бренде. Ви можете поліпшити свої існуючі продукти, розробити нові послуги і багато інше.

Інструменти соціального спостереження

Соціальне спостереження - це свого роду роботи. Якщо ви, не в змозі спостерігати за хештегом і обробляти прості питання, тоді можна легко втратити важливі моменти. За допомогою інструментів соціального спостереження, при підключенні всіх своїх даних, все спостереження відбуваються легко і з одного місця.

Є багато варіантів інструментів, їх відмінності в функціоналі і цінах, а тк ж для того щоб ви могли побачити що найкраще підходить вам, які цілі можуть бути досягнуті і яку потрібну інформацію ви можете отримувати, у багатьох є тест-драйв

Якщо ви вирішите використовувати такий інструмент, переконайтеся, що він може отримувати дані з тієї кількості соціальних платформ, яке вам необхідно. Він також повинен пропонувати аналіз даних і бути простим у використанні.

Немає бажання займатися цим самостійно? Передайте цей процес на аутсорсинг інтернет маркетингової компанії. Маючи кого-то, хто б стежив за соціальним наглядом, ви значно зменшуєте свою навантаження, звільняючи себе і зосереджуючись на більш важливих бізнес завданнях.

Зрештою, соціальне спостереження не вирішить всі завдання і проблеми бренду. Що він дасть, так це надання вам необхідної інформації для створення кращої стратегії і вирішення можливих проблем. Ви будете вражені тим, як Найкраще соціальне спостереження змінить ваш підхід до інтернет-маркетингу.



ЩЕ ПОЧИТАТИ